Livraison et retour

Délais de traitement des commandes

Dans un souci de vous assurer une entière satisfaction, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais après validation de votre panier.

Pour les paniers validés le vendredi après 18h, le samedi et le dimanche vos commandes seront traitées dès le lundi ou le prochain jour ouvré si vous commandez un jour férié.

USA: UPS n'étant pas directement intégré sur le site internet, commandez en ligne pour l'expédition. Des lors le panier rempli, envoyez nous par mail votre volonté d'expédier votre commande et nous vous enverrons la proposition tarifaire d'UPS directement. 

Vous avez le choix entre 3 transporteurs: 

MONDIAL REALY
COLISSIMO
UPS

 

Transporteur-Mode de livraison	Délais moyen constaté
Mondial Relay	72h
COLISSIMO	72h (4 days outside UE)
UPS	72h (4 days outside UE)

Retour & Réclamation

Rétractation:

Le délai de rétractation de 14 jours selon l’article L. 121-20 du Code de la Consommation ne s'applique pas pour les produits périssables et personnalisables tels que ORIGINE GOURMANDE propose.

Cependant dans le cas où votre commande n’a pas encore été traitée (fabrication et expédition) l’annulation et le remboursement de votre commande sera possible.

  

Réception de la commande:

Nous invitons à signaler sous forme de réserves sur le bon de livraison tout dommage lors de la réception du colis.

Dans le cas où vous avez accepté un colis intact et que vous constatez des produits détériorés au moment de son ouverture. Vous avez un délai de 3 jours après la réception du colis pour adresser une lettre avec accusé de réception au transporteur en y indiquant votre réclamation. Passé ce délai aucune réclamation auprès du transporteur ne sera prise en compte.

  

Commande non conforme:

Dans le cas d’une commande non conforme qui incombe ORIGINE GOURMANDE nous nous engageons à vous livrer une nouvelle commande conforme à nos frais.